A fundação do sucesso do cassino: recrutamento no jogo

De acordo com as últimas notícias do setor, o jogo é um setor altamente competitivo. Para ter sucesso, as empresas de apostas em cassino e esportes precisam correr como uma máquina bem oleada. Este artigo lhe dará um plano para a construção de uma equipe maior que a soma de suas partes.

Um projeto de sucesso é baseado em uma equipe profissional

O sucesso dos cassinos online e terrestre depende das equipes que os conduzem. Leva tempo e dinheiro para iniciar e desenvolver um projeto de jogo, mas todo o esforço pode ser facilmente arruinado se um único fator der errado: uma reputação ruim, atendimento sem brilho ao cliente ou produtos e serviços de baixa qualidade podem soletrar destruição para o jogo negócios. Para manter a qualidade de sua reputação, produtos e serviços – e melhorá -los constantemente – os operadores de projetos on -line e offline contratam equipes profissionais para lidar com os problemas que inevitavelmente surgem.

O recrutamento bem -sucedido oferece a oportunidade de confiar seu cassino a profissionais que podem liderar o caminho. Em vez de perder tempo resolver todas as rugas em suas operações diárias, liberar tempo para planejar, criar estratégias e desenvolvimento, reunindo pessoas que podem lidar com processos diários e resolução de problemas para você. SloteGrator tem muita experiência a compartilhar, o que pode dar uma melhor compreensão de quais departamentos sua empresa deve consistir em.

Quem deveria estar em sua equipe

Gerenciamento de nível C

Os organizadores de jogos, proprietários de empresas e investidores normalmente delegam a gestão diária de seu projeto. A alta gerência é responsável pelo desenvolvimento de toda a empresa e toma decisões nos interesses dos proprietários. Profissionais de nível C altamente experientes são necessários para manter os negócios em funcionamento, pois coordenam todas as diferentes equipes que compõem um projeto para atingir as metas-alvo. Essas são as principais responsabilidades de um gerente de nível superior:

• Desenvolvimento e cumprimento de políticas em toda a empresa.
• Defina políticas para gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Cooperação com o Departamento de Finanças para garantir a conformidade regulatória e relatórios financeiros.
• Criação de parcerias com terceiros, como desenvolvedores de jogos e provedores de sistemas de pagamento.
• Monitorando concorrentes.
• Analisando as preferências dos jogadores.
• Cooperação com especialistas em marketing e publicidade.

Leads de gestão e equipe

Diretores e diretores coletam dados da administração da empresa e se comunicam diretamente com os gerentes para discutir planos e metas. Os gerentes e os líderes da equipe, por sua vez, organizam o fluxo de trabalho de seus subordinados de forma a alcançar esses objetivos. Eles assumem a responsabilidade por suas equipes, dividem o trabalho entre eles e ficam de olho nos processos para que nada dê errado. Os gerentes garantem que suas equipes funcionem com o mais eficiência e produção possível.

Membros do time

Esses profissionais executam tarefas diárias, dependendo do seu nível. Eles atendem às necessidades de rotina que precisam ser atendidas, mantendo constantemente altos padrões de qualidade. Se os jogadores tiverem reclamações, se as transações forem interrompidas, se as conexões estiverem quebradas, se você precisar adicionar novos jogos à sua plataforma ou se precisar promover seu projeto em um novo mercado – um dos membros da equipe que você contratará, lidará com isso. Como as engrenagens de torneamento que mantêm um relógio correndo, todos os membros da equipe em um projeto de jogo importa.

Recrutamento: equipes de cassino online

A manutenção da plataforma de cassino online requer uma equipe de pessoas confiáveis. Os detalhes de negócios on -line são mais ou menos os mesmos, independentemente do setor específico, mas a indústria de jogos exige um nível mais alto de precisão e delicadeza do que muitos outros. No caso de um cassino on -line de etiqueta branca, onde o suporte técnico e financeiro é fornecido por um desenvolvedor de plataforma, apenas um mínimo de funcionários é necessário: um gerente, um assistente técnico de cliente, gerentes de contas e um contador. No entanto, se um cassino online for um projeto independente, um número maior de funcionários, trabalhando em vários departamentos, será necessário. O tamanho da equipe é o que torna o recrutamento para os cassinos online tão importantes, e os operadores costumam lutar nesta fase. Abaixo está uma lista de equipes necessárias para operação sem complicações.

Departamento legal

Qualquer empresa precisa de advogados – especialmente empresas de jogos de azar. Os cassinos online podem enfrentar vários desafios, e os advogados internos podem acabar sendo muito ocupados.

Uma equipe jurídica é necessária para lidar com diferentes parcerias e colaborações e também cuidará de licenciamento e certificação, lidará com a expansão em outros países e resolverá disputas, protegendo o bom nome da sua plataforma. Um departamento jurídico altamente profissional e eficaz é uma necessidade absoluta para um cassino online, especialmente levando em consideração o fato de que seus jogadores não estão fisicamente presentes, o que pode trazer algumas complicações únicas.

Contabilidade e Finança

Este departamento é responsável por todos os processos financeiros internos e externos. Contadores profissionais e especialistas financeiros acompanham as despesas e receitas da empresa. Eles também avaliarão acordos externos e analisarão o desenvolvimento financeiro do projeto de cassino online. Os contadores precisam de conhecimentos e habilidades específicas para trabalhar com sistemas bancários e de pagamento, bem como uma compreensão do sistema tributário e experiência em legislação financeira.

Gerentes de conta

Os gerentes de contas se comunicam com os desenvolvedores de conteúdo de jogos – ou se um cassino decidir facilitar sua vida e obter todos os seus jogos de um único provedor, agregadores. Isso significa que eles ficam de olho nos novos lançamentos de jogos e garantem que esses jogos sejam integrados às plataformas de cassino online o mais rápido possível. Os gerentes de contas também ficam de olho em atualizações e ofertas especiais, incluindo torneios e outros eventos que estão no interesse do operador. Além dos desenvolvedores de jogos, essa equipe também se comunica com o provedor de software da plataforma, se não foi criado por uma equipe interna de desenvolvedores.

Suporte técnico

Esses especialistas garantem que o site funcione sem interrupção, 24/7. O suporte técnico sempre deve estar disponível para solução de problemas: esta equipe é responsável por todos os processos e equipamentos técnicos, incluindo erros de software ou quaisquer outros erros em qualquer estágio da jornada do jogador em sua plataforma de cassino online. Os jogadores têm grandes expectativas de suporte técnico; Eles devem reagir imediatamente a quaisquer perguntas ou reclamações para manter a reputação da plataforma.

Os operadores não devem permitir nenhuma falha técnica, seja uma transação de pagamento ou a própria jogabilidade, porque é isso que os jogadores acham o mais frustrante. Também vale a pena notar que muitos cassinos optam por não desenvolver o software, mas deixe para uma empresa de fornecedores profissionais. Os provedores de software oferecem suporte técnico ininterrupto e não há necessidade de especialistas internos.

Suporte ao jogador & conformidade

Para alguns, o formato online pode chamar a legitimidade de uma plataforma de jogo em questão. É por isso que os cassinos online fazem o possível para fazer os jogadores se sentirem seguros e cuidados. Os jogadores acham mais confiável se uma pessoa real estiver lidando com seu problema. Como canal de contato direto e comunicação, o suporte ao jogador é um dos departamentos mais importantes do negócio de cassinos online.

Os elementos mais cruciais de excelente suporte ao cliente são a eficácia e uma atitude positiva. Os especialistas devem poder fornecer respostas a quaisquer perguntas ou reclamações que possam surgir e estar prontas para resolver quaisquer problemas e dificuldades que os jogadores possam ter; O papel principal deles é deixar os jogadores satisfeitos com o serviço da plataforma, mantendo a boa reputação do cassino.

Especialistas em conformidade também trabalham para garantir a transparência de uma empresa. Eles lidam com a documentação, pagamentos e dados pessoais. A equipe de conformidade também cuida das políticas de KYC e AML. Geralmente, deve haver quatro operadores de suporte ao cliente, com três membros da equipe trabalhando em turnos de oito horas, e um especialista em situações de emergência para lidar.

Quanto mais idiomas sua equipe de suporte ao cliente fala, melhor. Eles devem ser capazes de se comunicar efetivamente em inglês, pois é o idioma internacional mais usado e outros idiomas, dependendo do público -alvo e dos mercados de operação.

Marketing

A equipe de marketing ajudará você a promover seu cassino online. Primeiro de tudo, sempre deve haver uma estratégia de marketing clara, focada e sofisticada. É melhor desenvolver a estratégia antes do lançamento, para definir as metas que você estará buscando. Os especialistas em marketing cuidarão da promoção, usando várias técnicas de marketing, como programas de afiliados, otimização de SEO, marketing por email, anúncio de mídia social, etc.

A equipe de marketing sugere quais bônus para oferecer jogadores e apresenta idéias sobre como melhorar as taxas de conversão e retenção de jogadores, que têm um impacto direto na lucratividade de um cassino. A promoção do cassino online é uma tarefa difícil que requer conhecimento e habilidades, pois o ambiente on -line é muito competitivo.

Vendas & desenvolvimento de negócios

A equipe de vendas é outro departamento que se comunica diretamente com os jogadores. Essas pessoas devem ter uma atitude e experiência profissionais. Os agentes de vendas pretendem aumentar a receita da empresa, usando ferramentas fornecidas pela equipe de marketing, mas não devem desencorajar os jogadores, pressionando -os demais. O departamento de vendas deve estar bem preparado para possíveis perguntas e os agentes devem conhecer os produtos e serviços oferecidos. Esses profissionais também devem falar as línguas de seus jogadores.

Recrutamento: equipes de cassino terrestre

Jurídico

Assim como as plataformas on-line, os cassinos terrestres precisam de um advogado ou uma equipe jurídica completa. Esses profissionais serão responsáveis ​​por contratos, reclamações, licenças, desenvolvimento de negócios e expansão. Os cassinos offline exigem especialistas jurídicos com um certo nível de experiência; Eles devem ter um entendimento do legislativo que regula projetos de jogos de azar de tijolo e argamassa, publicidade em jogos de azar, relações com funcionários, estabelecimentos e locais territoriais, etc.

Contabilidade

As equipes de contabilidade são tão importantes para os cassinos terrestres quanto para plataformas on-line. Contadores trabalham com os fundos da empresa, atendendo a processos financeiros internos e externos. Além disso, as equipes de contabilidade terrestre também são responsáveis ​​por todas as outras transações que ocorrem em um cassino, incluindo mesas de caixa e barras.

Equipe técnica

Como em um cassino online, o suporte técnico deve estar disponível 24 horas por dia. Esses profissionais trabalham com equipamentos como tabelas e máquinas de jogos, realização de coleta de dados, supervisionando sistemas de monitoramento, realização de manutenção, etc., e deve estar constantemente disponível para resolver imediatamente qualquer problema que emergir. Os profissionais de suporte técnico devem ser habilidosos, eficientes e ter experiência com estabelecimentos de jogo em terra.

Gerentes de atendimento ao cliente

Esta equipe é responsável pelo apoio ao jogador, assim como em um cassino online. No entanto, esses profissionais estão em contato mais direto com os jogadores. Além do apoio geral ao jogador, eles garantem que os clientes se sintam confortáveis ​​e cuidados dentro das paredes do cassino.

Marketing

O marketing para projetos terrestres é diferente do de seus colegas on-line, mas igualmente importante. Esses especialistas devem considerar os regulamentos que governam a publicidade em uma jurisdição específica, bem como as demandas do mercado. Os cassinos de tijolo e argamassa são bem promovidos online, assim como os sites. Eles também exigem presença nas mídias sociais, otimização de sites e SEO e ofertas e bônus especiais para jogadores, que geralmente escolhem um cassino de acordo com os benefícios que ele oferece. As estratégias de retenção de jogadores são tão importantes para os cassinos terrestres quanto para plataformas on-line, mas podem incluir vantagens adicionais, como bebidas de cortesia e quartos de hotel para rolos altos.

Vendas

A equipe de vendas em um cassino terrestre desempenha o mesmo papel de uma plataforma on-line: funcionários profissionais e experientes cuidam da aquisição e conversão dos novos jogadores. A equipe de vendas deve falar os idiomas dos clientes -alvo e poder discutir quaisquer tópicos em relação ao jogo ou do cassino em particular, incluindo pagamentos, bônus, etc.

Segurança

Um aspecto crítico dos estabelecimentos terrestres que os operadores nunca devem esquecer é a segurança. Embora as plataformas on -line confiassem sua segurança às equipes técnicas e de conformidade e confiem no software, um negócio offline deve lidar com esse problema recrutando um departamento especial – uma equipe de segurança profissional altamente qualificada.

Funcionários do cassino

Não negligencie a importância de contratar funcionários profissionais de cassino para cuidar do chão e administrar os jogos da mesa. A equipe do cassino interage diretamente com seus jogadores, o que significa que a impressão que eles dão é essencial para a reputação do seu cassino. Eles devem ser otimistas e alegres, mas profissionais, e treinados a ponto de não cometer erros ou resolver problemas de maneira rápida e sutil.

Certifique -se de que eles tenham uma aparência profissional e falem educadamente; Como sua equipe representa sua marca de cassino, os jogadores devem estar totalmente satisfeitos com seus serviços para voltar para mais.

As operadoras de coisas devem ter em mente

Os negócios de jogo online e offline são muito complexos. Isso pode fazer com que o recrutamento pareça complicado: isso não é uma questão de duas pessoas, mas uma equipe completa de profissionais com experiência na indústria de jogos de azar.

No entanto, nem todos os especialistas precisam ser empregados dentro da empresa. Algumas posições podem ser cobertas pela terceirização: quando um operador não vê uma necessidade constante em um profissional em particular, é possível contratar trabalhadores freelancers externos ou remotos.

Alguns aspectos também podem ser cobertos por empresas provedores que oferecem serviços para projetos de jogo, incluindo suporte legal, agregação de conteúdo para jogos, desenvolvimento de software de back -end e front -end, ou mesmo uma solução abrangente de etiquetas brancas.

Reunir uma equipe adequada para alcançar o sucesso é mais fácil com a ajuda de agências especiais de recrutamento que cuidam da busca de especialistas. O novo projeto do SloteGrator, TalentGrator, tem como objetivo resolver os problemas de recrutamento que enfrentam todos os tipos de negócios de jogos, sejam eles online ou baseados em terra. O TalentGrator, um banco de dados de milhares de profissionais de jogo experiente e qualificado, pode ajudar os operadores a encontrar qualquer especialista, de qualquer nível, em qualquer lugar da Europa. Entre em contato com o SloteGrator para saber mais sobre como contratar a equipe que seu negócio de jogo precisa ser um sucesso.