Pesquisa Deep Industry: 86% dos clientes muito satisfeitos com a plataforma de cassino Softswiss

Cooperação transparente, nível superior de serviço, comunicação simples e rápida e uma variedade de provedores de jogos são as características mais cruciais para escolher um provedor de iGaming em 2022. Essas são as idéias descobertas durante a pesquisa profunda de clientes realizada para a SoftSwiss, uma empresa de tecnologia inovadora líder para o iGaming.

A pesquisa foi conduzida pelo líder de pesquisa de marketing Kantar Ucrânia em nome da SoftSwiss para obter um conhecimento mais profundo da indústria do igaming, descobrir os critérios mais significativos para escolher um provedor de plataforma de cassino e avaliar o nível de satisfação do cliente com a plataforma Softswiss Casino comparado aos produtos concorrentes.

A pesquisa de negócios que cobre o período de julho a outubro de 2022 é uma continuação do empreendimento semelhante do ano passado.

Retrato vencedor do provedor de igaming

Os entrevistados apontam que em 2022 as características mais importantes de um parceiro de igaming são as seguintes:

• Cooperação transparente;
• Serviços e produtos que atendem às necessidades da sua empresa;
• Suporte em atividades de geração de renda.

“O provedor é realmente seu parceiro financeiro hoje” subiu os gráficos de importância. Desta vez, 93% dos operadores votaram na importância deste critério contra 63% em 2021.

Os resultados da pesquisa demonstram que “a resolução imediata de questões e respostas tecnológicas” e “flexibilidade ao discutir os termos de cooperação” permaneceu inabalável.

Quanto aos aspectos de toque pessoal que afetam o processo de tomada de decisão, os clientes da Softswiss destacaram:

• Fornece nível de serviço superior;
• Comunicação simples e rápida com os gerentes.

O critério de “atitude atenciosa de cada cliente” da prioridade média do ano passado foi transferida para a seção de prioridade mais alta.

O mesmo que em 2021, a menor prioridade ainda é dada a atributos como um status de líder de iGaming, efeito positivo da cooperação na imagem do operador e influência do provedor no desenvolvimento da indústria de entretenimento e jogo.

De acordo com a pesquisa, todo segundo cliente trabalha com a Softswiss há mais de 3 anos, e a empresa é geralmente descrita como um parceiro de longo prazo com a experiência na indústria do entretenimento e uma profunda compreensão do mercado.

Vitali Matsukevich, diretor de operações da Softswiss, comentários sobre os resultados da pesquisa:

“A mudança nas preferências do operador para a flexibilidade em cooperação, lucratividade dos negócios e comunicação de alta qualidade demonstra que uma oferta de software de ponta não é suficiente para ser não.1 Provedor de Igaming. Os operadores exigem mais engajamento e interação estratégica em parceria. É nisso que estamos focados. A equipe Softswiss aprecia todos os operadores por nos escolher como parceiro de negócios. Em 2023, continuaremos a dar aos nossos clientes a confiança, a segurança e a confiabilidade que eles precisam para expandir seus negócios.”

Opinião do cliente: características da plataforma сasino

Outra parte da pesquisa foi dedicada a explorar os principais recursos de prioridade para escolher uma plataforma de cassino online – o produto principal para lançar um projeto de igaming. Os entrevistados observaram as seguintes características cruciais:

• Variedade de provedores de jogos;
• A flexibilidade das configurações de bônus;
• Relatórios de jogadores;
• Suporte para vários sistemas de pagamento;
• Configurações de atividade promocional.

Os critérios “Gerenciamento de sistemas de pagamento” e “moedas suportadas” permaneceram igualmente importantes para os operadores este ano. No entanto, os entrevistados deram mais destaque aos relatórios e licenciamento financeiros, principalmente devido ao crescente número de mercados regulamentados. Como essa tendência deve ficar ainda mais forte no futuro, o licenciamento também continuará a obter sua pontuação, pois carrega vantagens competitivas significativas para os participantes do setor.

Colocados na extremidade inferior da escala, as descrições de jogos parecem ser menos importantes para os operadores em 2022.

Softswiss vs Igaming Market Demandas

Ao avaliar sua satisfação com a plataforma de cassino Softswiss, os operadores destacaram seus benefícios técnicos e funcionais. 86% dos entrevistados deram feedback positivo de 7 a 10 pontos, enquanto 14% dos operadores ficaram abaixo de 7. No total, a plataforma marcou 7.6 pontos em 10, que é 0.2 pontos acima do resultado de 2021.

De acordo com a pesquisa, os clientes escolhem a plataforma de cassino Softswiss para sua lista expandida de provedores de jogos, licenças e moedas suportadas.

Analisando os resultados da pesquisa Darya Avtukhovich, chefe da plataforma Softswiss Casino, resume:

“Até o momento, a equipe por trás da plataforma de cassino Softswiss lançou quase 400 projetos de sucesso, o que faz deste produto a maior e mais significativa oferta do portfólio da empresa. Desde 2021, o número de operadores altamente satisfeitos aumentou. É uma força forte para a equipe desenvolver novas atualizações inovadoras de produtos e aumentar o nível de satisfação para novas alturas.”

Falando no nível de suporte de serviço, a Softswiss superou seus concorrentes por 1.6 pontos em uma escala de 10 pontos. Ganhando 0.4 pontos ano a ano, esse número é um importante indicador de desempenho para o SoftSwiss, pois a equipe pretende entregar o melhor serviço ao cliente da categoria.

Os clientes enfatizam que uma das vantagens mais significativas do softswiss em comparação aos concorrentes é uma comunicação simples e rápida com os gerentes de contas de negócios.

Takeaways -chave

Os resultados da pesquisa mostram que as prioridades dos clientes na escolha de um parceiro de negócios e produtos da plataforma de cassino estão mudando após tendências gerais de negócios e do setor. É dado agora consideravelmente mais destacado à comunicação rápida e baseada em confiança, flexibilidade na parceria e um compromisso inabalável com o nível de serviço principal. Quanto às expectativas do produto, os operadores buscam diversidade em portfólios de jogos, ferramentas e recursos de gamificação, disponibilidade de vários sistemas de pagamento e análise profunda em finanças e comportamento do cliente.

Resumindo os resultados do SoftSwiss, o aumento da pontuação geral do cliente é a medida mais importante do crescimento consistente nas principais características de desempenho. A parceria com a Softswiss está associada à confiança, segurança e confiabilidade.

“Para fortalecer a posição da marca Softswiss como uma empresa de tecnologia líder para o iGaming, precisamos prever as necessidades e requisitos de mercado de amanhã. Pesquisas de clientes formam a base para atingir este objetivo. Os resultados da pesquisa de 2022 mostram que as expectativas do operador estão mudando rapidamente. Estamos orgulhosos de que este ano conseguimos atender às expectativas dos clientes e aumentamos seu nível de satisfação. Fazer pesquisas de marketing profundo está se tornando nossa tradição anual e continuaremos compartilhando idéias do setor com o mercado no futuro ”, comenta Valentina Bagniya, diretora de marketing da Softswiss.

Sobre Softswiss

Softswiss é uma empresa internacional de igaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciar operações de jogo. A equipe de especialistas, que conta com mais de 500 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielorrússia. A Softswiss detém várias licenças de jogo e fornece soluções de software de igaming com um balcão. A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a plataforma de cassino online, o agregador de jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados afilka, a plataforma de sportsbook e o agregador de jackpot. Em 2013, Softswiss foi o primeiro do mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para Bitcoin.