Paul Dent: “Se você apenas bloquear os jogadores, eles irão para outro lugar”

No mundo moderno, o vício em jogos de azar se tornou uma questão de destaque, que é frequentemente discutida nas notícias da indústria de cassinos. Esse lado desagradável do negócio de jogo também é criado em conferências e webinars.

Paul Dent, gerente de terapia de jogo da Gordon Moody Association, forneceu sua visão especializada sobre o problema de danos e dependência relacionados ao jogo nos jogos de acaso.

Por que a sustentabilidade e os jogos responsáveis ​​se tornaram uma tendência no mercado global de igaming?

Eu acho que sempre houve uma tendência. Só que “sustentabilidade” foi a palavra que foi usada pela indústria para reciclar clientes sem perceber ou reconhecer que lá, na verdade, era um problema e que era o problema deles. Mas acho que o problema real é clientes problemáticos. E “Sustainable” é sobre você colocá -los de volta no sistema, enquanto “Gambling de jogo” é quando você os tira do sistema. Então, é sobre qual ângulo você vem.

Você poderia dar uma breve visão geral do que está acontecendo atualmente na Europa e, a saber, no Reino Unido, em termos de jogo responsável? Como os reguladores estão abordando este problema?

Eu acho que há dois problemas. Uma é como estão os reguladores e também os grupos, como o jogo com vidas, que estão pressionando imensa pressão sobre os operadores e o governo, lidando com o problema. E acho que também há uma grande pressão vindo da imprensa e da mídia, o que está causando grandes problemas.

Quais ferramentas funcionam melhor para identificar o comportamento do jogo de problemas?

É realmente difícil identificar o comportamento do problema através das ferramentas porque os jogadores problemáticos são, na verdade, viciados. E os viciados por definição teriam sofrido algum tipo de trauma em algum momento de sua vida. E isso pode ser um trauma no início da vida, ou pode ser um trauma da vida. E pode acontecer a qualquer momento. Portanto, embora seja muito bom prevê -lo através da IA, isso não prevê nenhum deles. E alguém pode ter a ponta dos pés em torno disso a qualquer momento. A esposa de alguém está deixando -os, ou eles estão perdendo o emprego, ou algo horrível acontece. E a pessoa tenta escapar disso através do jogo.

Na sua opinião, como os operadores de jogo podem contribuir para o combate ao vício em jogos de azar e o jogo problemático? O que as operações poderiam fazer do lado deles?

Eu acho que trata -se de ter um bom relacionamento com o cliente. Para que, quando as coisas se tornem difíceis, o cliente confia em um operador o suficiente para realmente ter essa conversa e entender que eles deveriam estar usando as ferramentas responsáveis. E é para seu benefício e não apenas pelo bem dos operadores. Os clientes não devem ser cortados apenas e indo para outro lugar.

Falando sobre IA, como a tecnologia pode ser utilizada para tratar ou identificar problemas de jogo de problemas?

Ai é muito boa para identificar mudanças de comportamento, o que é realmente bom. Porque então os operadores podem intervir. Se houver uma mudança de comportamento, isso é ótimo, então converse com alguém. E, como eu disse, trata -se de ter essas conversas e elas são sustentáveis ​​ou são profiláticas, e é sobre a qualidade dessas conversas. A IA pode sinalizar o problema com antecedência o suficiente para que a qualidade dessa conversa seja muito melhor. É melhor fazê -lo em vez de apenas bloquear aquela pessoa que então vai para os mercados não regulamentados.

O que funciona melhor para tratar o vício em jogos de azar quando já foi identificado?

A clínica é a melhor forma de tratamento ou alguma forma de tratamento residencial. Para jogos de problemas, trata -se realmente de tirar viciados do sistema.

Como uma organização que trabalha com viciados em jogos de azar, cujos obstáculos você enfrentou ao trabalhar no mercado do Reino Unido?

As clínicas de ajuda para jogos de azar estão sediadas no Reino Unido, e os clientes de terapia de jogo para outras instalações em todo o mundo. Nosso maior obstáculo é que a maioria das instalações não está lá. Turquia e muitos países da Europa Oriental não têm clínicas, por isso não podemos recomendar as pessoas para ir a qualquer instalação. Só podemos fornecer tratamento online, o que não é suficiente quando alguém é problemático. Se eles são ruins o suficiente e foram viciados o suficiente, eles realmente precisam de algum tratamento, e isso precisa ser feito em uma instalação.

Você acredita que os registros de auto-exclusão são eficientes e podem ajudar no tratamento do vício em jogos de azar?

A auto-exclusão funciona no começo. Funciona com clientes sustentáveis. É como uma escada, você trabalha na escada gradualmente com ferramentas de jogo mais seguras. Então, em um mercado jovem, como o CIS, é essencial que você tenha auto-exclusão, você coloca o KYC, você constrói todas essas ferramentas. Mas quando alguém joga há nove anos, eles são problemáticos. Então essas coisas não funcionam, você precisa estar tratando o vício.

E se um jogador tiver sido auto-excluído, digamos, por um ano, e depois voltar e mostrar sinais de jogo problemático, o que um operador deve fazer neste caso?

Você pode se auto-excluir pelos períodos de tempo. Enquanto a conversa estiver com o cliente e eles se envolveram com ele. Eles concordam, eles se tiram do sistema por um período de tempo e depois voltam. Se você apenas bloquear os jogadores, eles irão para outro lugar. A maioria dos jogadores problemáticos tem três quatro contas com diferentes operadores.

No Reino Unido, a visão única do cliente, que permite que os operadores de jogo compartilhem informações sobre clientes, foram adotados recentemente. Na sua opinião, essa é uma direção que as outras jurisdições de jogo devem seguir?

Em última análise, essa seria uma solução ideal. Mas promulgar isso em escala global seria muito difícil. Considerando que nem temos o regulamento em todo o mundo ou um único sistema de licenciamento.

Na sua opinião, as instituições de caridade devem colaborar e criar alguma autoridade unificada?

Colaboramos no Reino Unido. Temos casos complexos em que tentamos impedir as pessoas de saltar entre os provedores. Então, encontramos e discutimos clientes problemáticos e desenvolvemos o melhor tratamento para indivíduos. Essa é uma boa prática e definitivamente um caminho a seguir.

Você acredita que em 2-3 anos a situação com problemas de jogo vai melhorar?

Vejo piorando porque o mercado de jogo será global.

A tecnologia pode ajudar, mas as pessoas precisam colaborar e trabalhar juntas. Quando você tem a Índia e o Brasil on -line com milhões e milhões de jogadores, e as pessoas podem apostar em qualquer lugar do mundo através de qualquer plataforma, esse é um desafio.