Preços e riscos na casa de apostas esportivas oferece diferenciação – opinião de especialistas

Keith Hayes, diretor comercial de jogos métricos, tornou -se outro participante da SBC Roundtable. Ele ofereceu suas idéias sobre a personalização das casas de apostas esportivas e a influência da gamificação em seus negócios e falou sobre os tipos de comportamento dos clientes.

Qual é o papel dos preços e riscos na casa de apostas esportivas oferece diferenciação?

Não tão grande quanto deveria ser. O risco, em particular, é profundamente subestimado ao compilar chances de apostas em eventos esportivos.

Quando se trata de apostas, a maioria dos clientes deseja ter certeza de que os preços são justos e não há necessidade de monitorar constantemente os preços gerais de mercado para encontrar uma oferta mais barata. Ninguém quer depositar £ 1 extra se puder ser salvo. A aposta média das lojas internacionais líderes é menor que £ 10.

A chave para o sucesso na maioria das indústrias é conhecer as peculiaridades de seus clientes. Nas apostas esportivas, o conhecimento do seu cliente envolve gerenciamento de riscos, para não ser confundido com gerenciamento de ativos e responsabilidades.

O gerenciamento de ativos e responsabilidades é um conjunto de tarefas operacionais relacionadas à garantia de que o gerenciamento de riscos seja realizado de acordo com os parâmetros estabelecidos, enquanto o gerenciamento de riscos é uma iniciativa estratégica que permite entender como lidar com os riscos.

Para fazer isso corretamente, você precisa analisar seus clientes. No entanto, devido à quase completa semelhança de plataformas e produtos de apostas esportivas, você pode pensar que os jogadores que apostam no esporte devem se comportar o mesmo, mas eles não.

Todo mundo sabe que os clientes têm diferentes tipos comportamentais com um conjunto diferente de características, segundo o qual são divididos em grupos. Entre essas características estão a quantidade de tempo gasto em apostas, o grau de atividade social, preferências por esportes e apostas, bem como suscetibilidade ao jogo.

Quase todas as casas de apostas elogiam seus serviços “inovadores”, mas cada cliente declara que a maioria de suas configurações de personalização é idêntica. E aqui está a pergunta: por que a maioria dos produtos parece tão semelhante e não pode satisfazer as demandas dos clientes?

A verdade é que a indústria de apostas esportivas fica muito atrás de outras indústrias de entretenimento. Especialmente quando se trata de fornecer aos clientes serviços de alta qualidade e maior diversidade de produtos de apostas.

Como os operadores devem usar a análise de seus clientes para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar os lucros?

As casas de apostas precisam se adaptar às necessidades dos clientes. Isso requer o uso de tecnologias modernas, gerenciamento adequado de riscos e levando em consideração as características individuais dos clientes. A implementação dessas recomendações levará a um aumento no número de apostas e, consequentemente, nos lucros.

Depois que as casas de apostas on -line começaram sua operação, os operadores não poderiam mais confirmar manualmente cada aposta. Eles implementaram sistemas de segurança modernos para garantir a segurança do pagamento on -line, mas a desconfiança dos clientes a esses sistemas tiveram um efeito negativo na lucratividade das casas de apostas.

Na Metric, focamos na criação de soluções automatizadas que permitam aos operadores tratar seus clientes como indivíduos. Assim, seria mais fácil para os clientes apostar, receber e retirar fundos.

Como a inteligência e análise artificial podem ajudar a personalizar as casas de apostas e adaptá -las às necessidades do cliente?

Meu conselho para as operadoras é usar tecnologias modernas para resolver os problemas dos clientes, porque existem muitos deles.

Por que os pagamentos para os clientes estão atrasados? Por que é tão difícil fazer chances de apostas durante um jogo? Por que há limites de apostas para alguns eventos esportivos? Por que existe uma comissão tão grande para retiradas de dinheiro? Por que os pagamentos não são feitos em dinheiro? E assim por diante.

A resposta para todas essas perguntas é uma – medo. Os operadores têm medo de que, sem esses mecanismos de proteção, eles estarão sem fundos muito rapidamente.

A maioria dos clientes não passa horas explorando as condições das promoções para usar brechas existentes. Eles só querem ser capazes de reinvestir seus fundos, e é por isso que o serviço deve ser executado rapidamente.

Recentemente, houve muita conversa sobre gamificação. Como isso pode afetar as casas de apostas esportivas?

Este termo é percebido de maneira diferente entre as pessoas, e provavelmente é assim que deve ser.

De acordo com a Metric, a gamificação é um conjunto de ações destinadas à satisfação do cliente por meio da análise de clientes, a fim de melhorar a interação entre o recurso e seus clientes.

Se interpretarmos a gamificação como o caminho mais curto para reter clientes e atraí -los, não pode estar certo devido às expectativas dos diferentes clientes. A gamificação é uma melhoria do serviço, o que ajuda a envolver os clientes mais ativamente e fornecer a eles o máximo prazer dos serviços.