Princípios de jogos responsáveis: regras e práticas

Os interesses dos clientes, sua segurança e o desejo de proporcionar uma experiência única são fundamentais no desenvolvimento do jogo moderno. A equipe do Login Casino preparou material sobre os princípios dos jogos responsáveis ​​e sua aplicação na prática.

Princípios de jogo responsáveis ​​é um dos tópicos mais discutidos na indústria. Para entender como a teoria e a prática se correlacionam, nossa equipe abordou o 1ante.com representantes, que conseguiram esclarecer a essência do processo por dentro.

Jogo responsável: sua definição e essência

Os princípios do jogo responsável são uma tendência relativamente nova na indústria, que, em um período bastante curto, passou do comportamento desejado do regulador na demanda interna do mercado. Não existe um único código de conduta para operadores de jogos de azar no mundo, cada país e até cada empresa individual ajusta independentemente o sistema básico aos recursos culturais e outros de seus clientes. Com base nisso, a prioridade de certas medidas é formada. No entanto, de uma maneira ou de outra, a conformidade com os princípios dos jogos responsáveis ​​é uma parte importante do trabalho do mercado moderno.

Os princípios do jogo responsável podem ser definidos como um conjunto de regras obrigatórias para os operadores de negócios, nos quais a ênfase principal é minimizar os riscos para os clientes. Como regra, os mecanismos de jogos responsáveis ​​visam garantir que a proteção dos menores de participar do jogo, bem como uma tentativa de proteger os viciados em jogos de tensão excessiva. No entanto, na realidade, os princípios são aplicáveis ​​a absolutamente todas as ações das empresas de jogo – desde o marketing até a formação da atitude certa em relação ao jogo.

Ferramentas

De acordo com os representantes do 1ante, existem várias ferramentas básicas que os operadores usam para implementar o conceito de jogo responsável. O primeiro deles é o processo de identificação do cliente. É extremamente importante minimizar o risco de menores participarem do jogo. A identificação do cliente permite que o operador de jogo "pessoalmente" familiarize -se com o cliente e verifique se ele ou ela é um adulto. Dependendo da jurisdição em que a empresa opera, o limite de idade pode variar, mas, como regra, jogadores com mais de 18 anos podem jogar. Em alguns casos, apenas aqueles que têm mais de 21 anos podem ter acesso a operações de jogo.

A próxima ferramenta está diretamente relacionada à formação do vício em jogos entre jogadores – programas de auto -exclusão. Como os especialistas da 1ante reivindicando, os programas de auto-exclusão são uma oportunidade para os jogadores se isolarem de participar de atividades de jogo por um determinado período de tempo. A ferramenta é vantajosa, pois a legislação oferece a oportunidade de entrar em contato com o operador não apenas diretamente para o jogador, mas também para membros de sua família. Essa abordagem é mais eficaz, com base no fato de que os jogadores nem sempre estão prontos para admitir que são viciados em jogar.

Os especialistas também chamam a atenção para o fato de que a restrição é possível não apenas a pedido pessoal, mas também a pedido da administração do estabelecimento do jogo. Os funcionários do cassino são especialmente treinados para identificar fatores comportamentais destrutivos entre os jogadores. Tendo acesso às contas dos clientes e usando tecnologias modernas para monitorar suas ações, a administração pode concluir que é necessário isolar o jogador de visitar o estabelecimento do jogo por um tempo.

De acordo com o 1ante.Com representantes, especialistas que trabalham em sua empresa prestam atenção a toda uma gama de fatores comportamentais, os principais são a duração das sessões dos usuários e a quantidade de dinheiro gasto no jogo.

Limitar as despesas no jogo é uma das tendências deste ano. Para a implementação do sistema, a interação operador-regulador não é suficiente; Também requer lealdade de instituições bancárias. O Reino Unido adotou a abordagem mais completa em relação a esse processo.

A interação com os clientes é realizada usando vários canais de comunicação. Primeiro de tudo, informações abrangentes sobre os princípios do jogo responsável devem ser colocadas nas páginas on -line dos representantes do negócio de jogos de azar. A comunicação direta com o cliente pode ser realizada por meio de bate-papo e e-mails, ou através do serviço de suporte 24 horas por dia.

Outro elemento importante influenciado pelos princípios do jogo responsável é o marketing. A publicidade agressiva de produtos para jogos de azar é a prerrogativa dos representantes do segmento de negócios das sombras. Do ponto de vista do conceito de jogos responsáveis, a publicidade de operadores não deve formar uma idéia falsa de que os riscos são mínimos e a vitória é quase garantida.

Um fato interessante: no Reino Unido, é uma prática comum manter a semana de jogo responsável. O evento reúne milhares de representantes do setor e tem como objetivo educar a população sobre como minimizar os riscos associados ao jogo.

Princípios de jogo responsáveis ​​usando 1ante como exemplo

Nossa equipe decidiu garantir que todas as informações acima mencionadas sobre segurança não sejam apenas palavras, mas também medidas específicas que são colocadas em prática. Portanto, visitamos o site de 1ante.

Em uma das páginas ativas da plataforma on -line, há uma nota de informação sobre o jogo responsável.

Depois de ler as instruções, chegamos a várias conclusões:

• Abordando seus clientes, 1ante tenta criar uma atitude harmoniosa em relação ao jogo como entretenimento, e não como uma maneira de ganhar dinheiro. Além disso, a empresa chama a atenção para o fato de que perder é uma parte natural de qualquer jogo e adverte os usuários de tomar ações com quantias de dinheiro que eles não podem se dar ao luxo de perder.

• O site também contém informações sobre as ferramentas que 1ante usa, a saber: suspensão e auto-restauração, identificação do cliente. A auto-restauração pode ser feita por um dia, uma semana, um mês, seis meses ou um longo período de tempo.

Os especialistas da 1ante explicam que o mecanismo de auto-exclusão em seu site envolve várias etapas simples. Em primeiro lugar, o usuário precisa enviar uma solicitação para o serviço de suporte 24 horas por dia. Além disso, o jogador deve indicar o motivo pelo qual ele deseja limitar o acesso ao site, isso é necessário para os funcionários da empresa organizarem informações e otimizar mais trabalhos. Então o cliente precisa encerrar todas as sessões de jogo e sair de sua conta. Assim que todas as opções acima forem concluídas, o sistema de auto-exclusão será ativado automaticamente.

Os especialistas também acrescentam que, se o sistema de auto-restauração for ativado, o usuário não receberá mais cartas e produtos de publicidade da empresa.

• Assistência externa. Além de restringir diretamente seu próprio site, os representantes do 1ante oferecem aos usuários, se necessário, software que pode bloquear o acesso a sites relacionados ao jogo.

• A conformidade com o limite de idade como um requisito legislativo exige um procedimento para a identificação dos jogadores para determinar se atingiram a idade da maioria. 1ante observa que o jogo é divertido para adultos.

• Controle dos pais. A mesma seção do site da empresa para os pais dos menores contém informações sobre o software que podem rastrear as ações de seus filhos na web.

Para acrescentar, em 1ante.com, também é possível ler informações muito mais interessantes sobre os bônus e promoções da empresa. Por exemplo, se seus clientes fizerem um depósito e receber uma perda líquida jogando jogos de cassino ao vivo, eles podem receber dez por cento de volta a cem euros ou cem dólares. Quanto a esta oferta, apenas jogos com dinheiro real são contados. Os jogadores recebem seus reembolsos em dinheiro no dia seguinte e são notificados sobre esse assunto por e -mail.

Conclusão

Algumas pessoas em um certo estágio de leitura do texto deveriam ter uma questão lógica de por que o operador deveria recusar o jogador que lhe fornece renda, pois ainda é um negócio que deve trazer dinheiro. Assim, devemos observar que a conformidade com os princípios do jogo responsável nem sempre vem do desejo das empresas de servir os mais altos ideais humanistas. No entanto, as especificidades da indústria de jogos de azar atraem muita atenção do público a este campo. Ao mesmo tempo, a menor linha de informações com uma dica de que o operador está se afastando dos princípios dos jogos responsáveis ​​nos países europeus desenvolvidos é acompanhado por uma queda no valor das ações da empresa de jogo. Observe que o desejo de manter uma reputação não exclui o desejo de observar os próprios ideais da humanidade.

Como mencionado anteriormente, 58% dos ucranianos não são a favor da legalização do jogo. Esses números foram obtidos devido a uma pesquisa recente realizada no país.