O primeiro fundador do departamento de CRM de Igaming, Shahar Attias: “A regulamentação é a principal questão em operações comerciais de igaming”

Como consultor de igaming, Shahar Attias, proprietário da interação híbrida, consultou mais de 100 operadores B2C. Entre seus clientes está uma sala de poker de renome mundial e organizador de eventos de pôquer-PokerStars. Senhor. Attias compartilhou sua opinião sobre a indústria do igaming em sistemas inteiros e de CRM em particular.

Você tem uma experiência enorme em sistemas de CRM para a indústria de igaming. Além disso, você é o fundador do primeiro departamento de CRM de Igaming. Na sua opinião, qual é o modelo de CRM mais bem -sucedido para esta indústria?

Obrigado. A resposta aqui é muito subjetiva, pois cada operador está enfrentando desafios diferentes. Portanto, algumas empresas estão experimentando um rápido crescimento e precisam de algo que seja rápido para implementar, com um curto período de tempo-2-Market. Outros são muito sólidos e procuram algo para se encaixar nos mercados regulamentados. Muitos simplesmente procurarão a opção mais barata. Minha recomendação é, antes de tudo, entender completamente suas necessidades e somente depois vá e construir um modelo que resolva seus pontos de dor.

Qual é a sua atitude em relação à implementação da IA ​​em sistemas de CRM de Igaming?

Eu não acredito na IA, mas principalmente porque ainda não vi uma boa implementação dela. Definitivamente não está em igaming (apenas em cassinos terrestres). O que eu acredito é a capacidade de operar um grande número de viagens de usuário automatizadas com atividades de marketing em tempo real. Se alguém puder programar um módulo que analisará uma operação tão complexa e reconfigurará futuras ofertas promocionais com base em informações aprendidas pela máquina, estarei disposto a chamá-lo de AI. Todo o resto é uma palavra da moda brilhante.

Como chefe do negócio de consultoria, você provavelmente lida com muitos casos relacionados à indústria. Quais são os principais problemas que seus clientes enfrentam em operações comerciais de igaming?

Regulamentação é sem dúvida a questão principal. As empresas estão gastando muito tempo e recursos no cumprimento de termos de licença, o que resulta apenas em diretrizes rigorosas e crescentes e multas predatórias. Além disso, acaba tendo muitos advogados.

Na sua opinião, quais características uma empresa deve ter para ter sucesso na indústria de iGaming?

Tanto quanto possível, falantes russos. Eu sou apenas meio kidding, como em Israel, alguns dos meus melhores funcionários vieram de ex-países da CEI. Você também precisa ser criativo, inovador com seu produto e, o mais importante, – entender as tendências do mercado e saber como comparar seus KPIs, bem como seus processos.

Falando sobre marketing, o que você acha do uso de práticas de neuromarketing no negócio de jogo online?

Não estamos lá ainda. É fascinante, mas estamos enfrentando tantas questões diferentes que avançam e pular em um campo tão experimental criará mais problemas. Vamos começar tendo acesso direto aos dados e estar totalmente ciente do que está acontecendo agora – em vez do padrão comum de relatórios “até ontem”.