Attias Shahar sobre as mudanças dos operadores e o mercado ucraniano

A pandemia do Coronavirus praticamente suspendeu o trabalho de cassinos terrestres, mas possibilitou o desenvolvimento de plataformas de jogo on-line, de acordo com o jogo de jogo atualizado. Isso, por sua vez, levou ao aparecimento de certas tendências para os negócios, incluindo restrições regulatórias em diferentes países.

Ao mesmo tempo, a lei que regula a operação de empresas de jogos de azar na Ucrânia foi recentemente fornecida para as atividades legais dos cassinos online. E já se sabe que essa direção interessou a vários operadores. Para discutir esses e outros aspectos importantes, chegamos a Shahar Attias, proprietário da Hybrid Inteaction Ltd.

Shahar, muitos especialistas acreditam que o jogo online se desenvolveu melhor em 2020 do que os operadores esperados no final do ano passado, antes da crise do coronavírus. Ao mesmo tempo, nem todas as empresas estavam prontas para crescer tão rapidamente. Você pode nos contar sobre os principais desafios enfrentados pelas operadoras on -line em vários países este ano?

Obviamente, 2020 não tem sido um ano comum. Não viajamos livremente e ainda estamos vivendo ao lado de uma pandemia global. E isso influenciou significativamente o comportamento das pessoas. A indústria de jogos de azar online ganhou uma experiência única com o coronavírus e depende do campo em que a empresa está envolvida. Se o seu trabalho, por exemplo, estiver conectado aos esportes, você teve que fazer uma pausa. Muitas empresas até fecharam seus negócios porque não tinham atividade e, mesmo que permanecessem no mercado, seus volumes diminuíram significativamente.

Se você não trabalha online, mas apenas offline, sua experiência é limitada a quarentena, bloqueio e proibição de viagens, que claramente tiveram um tremendo impacto negativo em seu trabalho.

Por outro lado, as empresas que possuem cassinos online tiveram um enorme aumento na atividade, com os indicadores mudando drasticamente durante o período inicial de fevereiro a julho. Houve uma mudança completa de todo o trabalho nessas empresas. Por exemplo, uma empresa com XX funcionários teve uma certa rotatividade, mas em 3 ou 4 meses, o mesmo operador notou de repente que, embora a equipe permanecesse a mesma, a rotatividade poderia ter aumentado duas ou três vezes dobra, o lucro cresceu como Bem e, de repente, foram necessários recursos adicionais. E por falar em recursos, as empresas de desenvolvimento, por um lado, tiveram menos pessoas no escritório e testemunharam redução de eficiência, enquanto, ao mesmo tempo, eles obtiveram acesso a mais trabalhadores devido a mudanças nos negócios e ao surgimento de remoto trabalhar.

Em geral, devo dizer que o maior impacto estava no lado do marketing do negócio. A atividade dos operadores aumentou, o que requer mais trabalho nas áreas de comunicação e acesso a um número maior de soluções técnicas. Eles estão procurando as melhores plataformas que podem fornecer as soluções necessárias devido ao intenso aumento nos volumes de atividade.

Do ponto de vista técnico, como os operadores on -line precisam mudar para continuar crescendo em 2021?

Esta é uma pergunta muito boa, pois o mundo mudou e está seguindo em frente. Eu acho que as empresas farão esforço para impedir que os jogadores saiam. Vamos revisar esta situação “nova normal”: todos sabemos que a aquisição de clientes é fundamental e, se você gastar muito dinheiro em publicidade, acabará por obter mais registros e, proporcionalmente, um número maior de novos jogadores. Mas há uma limitação, que é especialmente verdadeira para os mercados regulamentados. Por exemplo, se você opera no mercado do Reino Unido, não pode simplesmente começar a atrair jogadores da Polônia ou da República Tcheca, pois isso é proibido. Portanto, a primeira e mais inteligente maneira de aumentar sua atividade estaria alcançando jogadores existentes. Podemos ver como cada vez mais operadores estão começando a pensar em como eles podem se otimizar para garantir que os jogadores não tenham nenhum motivo para deixá -los.

Geralmente, os jogadores estão envolvidos com cinco ou seis operadores de jogo simultaneamente. Consequentemente, as empresas competem constantemente entre si, pois se esforçam para garantir que os clientes alocassem fundos para seus produtos; Chamamos isso de “compartilhamento de carteira”. Com as tecnologias modernas, eles fazem isso aproveitando novos recursos interessantes por meio de automação em tempo real. Anteriormente, o conceito era “responsivo”: hoje, a pessoa toca, e no dia seguinte a empresa analisa o que jogou e depois analisa qual ferramenta usar para que o jogador retorne no dia/semana seguinte. Atualmente, as empresas começaram a procurar maneiras de descobrir as ações do jogador agora, enquanto o jogador está jogando atualmente. É ainda mais significativo em alguns países, por exemplo, na Suécia, onde os operadores não podem se comunicar com os jogadores quando não estão conectados. Portanto, o negócio agora está focado no desenvolvimento de ferramentas para rastrear a atividade do jogador à medida que acontece. Estamos falando sobre a otimização de notificações push, pop-ups e o fornecimento de bônus. Combinada com todas essas ferramentas, a análise em tempo real pode fornecer não apenas um retrato completo e lógico do jogador antes mesmo de sair do jogo-mas também uma capacidade de agir com suas descobertas, agora agora. Existem muitas ferramentas interessantes nessa direção, sobre as quais podemos conversar por muito mais horas.

Vemos reguladores impondo restrições à atividade, especialmente no marketing. Que dificuldades podem jogar online no próximo ano e como isso pode impedir o desenvolvimento da indústria em escala global?

Um dos fatores negativos do coronavírus é que as pessoas ficam em casa, e algumas delas jogam mais do que precisam. Isso contribuiu para um aumento no jogo problemático. Governos e reguladores em todo o mundo estão tentando resolver a situação, oferecendo várias maneiras de identificar e ajudar esses jogadores (menor ou problema). Os funcionários estão forçando os operadores a aplicar um número maior de restrições e oferecer mais opções para os jogadores pararem de jogar. Essas medidas visam reduzir a atividade. Por exemplo, no passado, pedindo ao jogador que forneça uma carteira de motorista costumava ser considerada um requisito muito rigoroso, mas está se tornando mais comum. Outro exemplo é o Reino Unido, onde os gerentes VIP são obrigados a indicar seus nomes e assumir a propriedade pessoal sobre os esforços de marketing de jogadores. Como tal, agora não apenas o operador, mas também o funcionário é individualmente responsável em caso de marketing excessivo para os jogadores, e o regulador pode vir e relatar o desempenho inadequado desse trabalho, em vez da multa padrão. E essa prática também está se tornando comum. Mas posso dizer com confiança que aceito isso e vejo um benefício comum na adaptação comercial no mais alto nível quando as pessoas são ajudadas a não entrar em problemas difíceis de resolver. E outros operadores também apoiarão esta política porque ninguém quer trabalhar com clientes problemáticos. Se, no início do mês, alguém disse. Eu não preciso de € 301; Eu quero que € 300 sejam gastos no meu site, mas não mais. Em vez de aumentar o valor do jogador, devemos procurar aumentar a compartilhamento de carteira, ou seja, para ter certeza de que receberemos o máximo desses 300 € que o jogador deseja gastar em jogos de azar online.

O negócio de jogos de azar, incluindo a vertical online, foi recentemente legalizado na Ucrânia. O processo de licenciamento está programado para começar antes do final de 2020 ou no início de 2021. Quão interessante é o mercado ucraniano para operadores internacionais agora e o que exatamente os atrai?

O mercado ucraniano é muito interessante no nível comercial – é um país grande, maior que a Polônia, Letônia, Espanha e outros estados europeus líderes. Todos esses mercados também são interessantes em um sentido global, alguns deles são regulamentados e geram grandes receitas para os operadores, então, claramente, a Ucrânia será um sucesso! E também há uma cultura de jogo altamente desenvolvida, especialmente em relação às apostas esportivas. Tente conversar com os ucranianos sobre seus times de futebol e acabar perdendo muito dinheiro. Esta cultura é desenvolvida, mas para vê -la, você precisa trabalhar diretamente com ela. É também um país que é tecnologicamente avançado. É muito mais fácil realizar transações em Kiev do que na maioria das grandes cidades da América do Sul. Por exemplo, na Ucrânia, muitas outras transações passam pelo Apple Watch do que na maioria dos países do mundo ocidental. Há cultura, há tecnologia e tamanho. As empresas de jogos de azar têm trabalhado na Ucrânia mesmo antes da legalização, por isso conhecemos o retrato de um jogador, quanto dinheiro ele/ela passa em jogos de azar. Em suma, este é um mercado muito bom.

Quanto custará entrar no mercado ucraniano? E quanto tempo levará para os operadores cobrirem os custos?

As licenças são bastante caras, por exemplo, para obter uma licença de casa de apostas, será necessário pagar US $ 1 milhão. Estas são grandes somas. Comparado aos EUA, eles são, é claro, mais baixos, mas o mercado ucraniano também é menor. As licenças custam muito, mas para entrar no mercado ucraniano, você precisa competir com grandes operadores já existentes, como parimatch, evoplay, pin-up. Todas essas marcas existem, trabalho e aceitam fundos de jogadores ucranianos. E para que a publicidade do operador seja capaz de fazê -los melhor, a empresa precisará gastar muito mais. Se você não tem US $ 5-7 milhões para investir no primeiro ano e meio, é melhor fazer um favor a si mesmo e abandonar o mercado ucraniano.

Segundo rumores, grandes salas de pôquer como PokerStars estão interessadas no mercado ucraniano. Na sua opinião, o que precisa ser feito para fazer a Ucrânia aparecer nas estratégias de desenvolvimento de grandes operadoras nos próximos anos?

É uma boa pergunta porque este tópico é constantemente discutido no setor. Na minha opinião, o governo precisa fazer duas coisas para atrair grandes operadores. O primeiro já foi feito – as autoridades do país criaram uma estrutura fixa de jogo online regulado com regras transparentes e compreensíveis. O segundo é estabilidade. Se olharmos para o mercado sueco, parece que todas as ações de seu governo têm como objetivo tirar as operadoras do mercado no segundo dia de trabalho. Todo mês, eles são finos, puniem, revorem as licenças e ditam também as condições para os negócios que não são indicados em nenhum lugar. Se você quiser mudar alguma coisa, anuncie -o, abra -o para uma discussão e, se os operadores licenciados concordarem com isso, implemente -o nos próximos meses. A estabilidade é muito importante; Isso permitirá que grandes empresas implementem estratégias para promover o mercado.

Muitos especialistas em TI que trabalham na Ucrânia criam produtos de igaming para outros países. De acordo com suas previsões, a Ucrânia pode ter sucesso no desenvolvimento de produtos para igaming? E o que é necessário para isso?

Primeiro, não vejo nenhuma dificuldade que a Ucrânia possa enfrentar. Eu acho que o país terá sucesso. Todo mundo sabe que Kiev, Odesa e outras cidades são hubs para o desenvolvimento da terceirização, especialmente em igaming. E todo mundo conhece a qualidade dos desenvolvedores ucranianos. A questão aqui não é sobre qualidade, mas no que eles se concentrarão. Isso me leva a pensar nas complexidades que estão no marketing. Por exemplo, como eu disse anteriormente, estamos falando de automação de marketing em tempo real, a capacidade de criar um produto diferente dos outros. Se olharmos para a maioria dos cassinos online, vemos a mesma imagem – alguns com pinguins e outros com sombreros, mas o produto permanece o mesmo. Portanto, os desenvolvimentos devem ser diferentes, atualizados e inovadores. Sim, os desenvolvedores farão o que é especificado em sua tarefa e concluirão a tarefa no prazo e com eficiência. Mas você precisa ter novos conceitos para revolucionar um produto que permanecerá interessante por um longo tempo.